Critères de référencement et de classement

Cette page vous informe, conformément à l'article L111-7 du Code de la consommation, des conditions de référencement, de déréférencement et de classement des praticiens présents sur Mentalib, ainsi que des modalités de contrôle des avis (article L111-7-2).

Notre relation avec les praticiens

Mentalib est une plateforme de mise en relation entre des personnes qui souhaitent consulter et des praticiens indépendants (psychologues, psychothérapeutes, sophrologues, hypnothérapeutes, coachs, naturopathes…). Les praticiens exercent sous leur propre responsabilité, fixent librement leurs tarifs et encaissent directement le prix des consultations.

Les praticiens peuvent souscrire un abonnement mensuel ou annuel payant auprès de Mentalib. Il active la prise de rendez-vous en ligne, la synchronisation d'agendas, l'affichage du numéro de téléphone et une meilleure visibilité. Mentalib ne prélève aucune commission sur les consultations et ne perçoit aucune autre rémunération de la part des praticiens.

Conditions de référencement

Pour apparaître sur Mentalib, un praticien doit :

• créer un compte et accepter les conditions générales d'utilisation ;
• compléter sa fiche : profession, présentation détaillée, photo, consultations proposées et tarifs ;
• pour une profession réglementée (psychologue, psychothérapeute, médecin…), indiquer son numéro ADELI ou RPPS, que nous contrôlons dans les répertoires officiels ;
• être validé par notre équipe, qui vérifie la cohérence de la fiche avec la profession déclarée.

Le référencement de base est gratuit. La mention « N° professionnel vérifié » indique que le numéro ADELI ou RPPS a été contrôlé. Pour les pratiques non réglementées, nous ne pouvons pas vérifier les diplômes : les formations indiquées relèvent de la déclaration du praticien. Notre sélection est détaillée sur la page Nos praticiens.

Déréférencement

Un praticien peut à tout moment demander la suppression de sa fiche. Mentalib peut suspendre ou retirer une fiche, après en avoir informé le praticien, notamment en cas :

• d'informations fausses ou trompeuses (titre, numéro professionnel, diplômes) ;
• de pratiques contraires à la loi, à la déontologie de la profession ou à nos conditions d'utilisation ;
• de plaintes répétées et fondées de patients ;
• de fiche manifestement incomplète ou inactive.

Si l'abonnement d'un praticien prend fin, la prise de rendez-vous en ligne et l'affichage de son téléphone sont désactivés. Si nous décidons à l'avenir de réserver la présence dans l'annuaire aux praticiens abonnés, cette page et les praticiens concernés en seront informés au préalable.

Critères de classement

Le classement varie selon l'endroit du site. Dans tous les cas, le premier critère est l'existence d'un abonnement actif : les praticiens abonnés apparaissent avant les autres. Ils sont signalés par la mention « Rendez-vous en ligne ».

Page	Ordre d'affichage
Annuaire des praticiens (/pro/)	1. Praticiens abonnés · 2. Fiches avec photo · 3. Ordre alphabétique du nom
Pages thématiques et pages consultations	1. Praticiens abonnés · 2. Fiches avec photo · 3. Fiches avec présentation · 4. Ordre aléatoire à chaque affichage, pour ne favoriser personne
Prise de rendez-vous en ligne	1. Praticiens abonnés · 2. Tarif croissant · 3. Ordre alphabétique du nom

Les filtres (profession, consultation, thème) limitent la liste aux praticiens concernés selon les informations de leur fiche. Les avis des patients, le nombre de rendez-vous et l'ancienneté n'interviennent pas dans le classement. Aucun praticien ne peut payer pour être placé devant les autres abonnés.

Avis des patients : collecte et contrôle

Qui peut laisser un avis ?

Uniquement une personne ayant réservé et effectué une consultation via Mentalib. Quelques heures après la fin du rendez-vous, elle reçoit par e-mail un lien personnel et unique, valable 60 jours, qui permet de déposer un seul avis pour cette consultation. Il n'est pas possible de laisser un avis sans ce lien.

Contrôle avant publication

Chaque avis est lu par notre équipe avant publication, en général sous 48 heures. Les avis négatifs mais respectueux sont publiés. Un avis est refusé uniquement pour l'un des motifs suivants :

• propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
• présence de données personnelles ou d'informations de santé permettant d'identifier une personne ;
• contenu sans rapport avec la consultation ;
• conflit d'intérêts (auteur lié au praticien ou à un concurrent) ;
• contenu publicitaire ou promotionnel ;
• contenu incompréhensible.

En cas de refus, l'auteur est informé du motif par e-mail.

Affichage

• Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, avec la date de publication et le mois de la consultation.
• L'auteur choisit d'être identifié par son prénom et l'initiale de son nom, ou de rester anonyme (« Patient vérifié »).
• La note affichée est la moyenne de tous les avis publiés.
• Aucune contrepartie n'est proposée en échange d'un avis.

Droits du praticien

Le praticien peut répondre publiquement à chaque avis et signaler un avis qu'il estime contraire à ces règles. Il ne peut ni modifier ni supprimer un avis. Un avis signalé est réexaminé par notre équipe, qui le maintient ou le retire selon les mêmes critères.

Durée et retrait

Les avis restent publiés tant que la fiche du praticien est en ligne. L'auteur d'un avis peut en demander le retrait à tout moment via notre formulaire de contact.

Questions fréquentes

Les praticiens paient-ils pour être mieux classés ?

Les praticiens abonnés apparaissent avant les non-abonnés. Au sein de chaque groupe, l'ordre ne dépend d'aucun paiement.

Mentalib touche-t-il une commission sur ma consultation ?

Non. Le praticien fixe son tarif et l'encaisse directement. Mentalib est uniquement rémunéré par l'abonnement des praticiens.

Un praticien peut-il faire supprimer un avis négatif ?

Non. Il peut y répondre ou le signaler, mais un avis n'est retiré que s'il enfreint l'une des règles de publication ci-dessus.